1.업종 : HR
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 연봉 및 성과급 계산을 엑셀로 수동 정리하며, 인사팀에서 개별 입력 및 검토 진행  

- 기본 연봉, 인상률, 성과 평가 점수, 팀별 실적 등을 고려하여 계산하지만 복잡한 수식으로 인해 오류 발생 가능  

- 성과급 기준(개인 성과, 팀 성과, 회사 실적 등)이 복합적으로 적용되면서 계산 과정이 번거로움  

- 연봉 협상 또는 성과급 지급 전, 여러 시뮬레이션을 수행해야 하지만 데이터 정리가 비효율적임  

- 직원들이 본인의 예상 연봉이나 성과급을 직접 확인하기 어려움  

# 자동화하고 싶은 업무  

- 기본 연봉 및 성과급 기준을 입력하면 자동 계산  

- 연봉 인상률에 따라 차년도 연봉 예상 금액 자동 계산  

- 개인 성과, 팀 성과, 회사 실적 등을 반영한 성과급 시뮬레이션 기능 추가  

- 성과 기준별(개인 실적, 팀 실적, 부서별 성과 등) 가중치 반영하여 자동 계산  

- 성과급 지급 기준(예: 상위 10% 고성과자, 팀 평균 성과 등) 시뮬레이션 가능  

- 직원별 개별 조회 기능 추가(본인 연봉 및 성과급 예상 금액 확인 가능)  

- 성과 데이터를 분석하여 인사팀이 전략적으로 활용할 수 있도록 시각화 제공  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성