1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

아래 글 남긴 철강회사 관리담당자입니다. 

경리업무도 통합자동화하고 싶어서 문의드려봅니다.

먼저 업무흐름을 간략히 말씀드리면,

전표작성(전표출력해서 뒤에 세금계산서 입금확인증 붙여요.)-세금계산서입력-경리일보작성- 전표내용을 전산화하기위해 입출금내역 및 카드사용내역 정리-전표는 세무사로 우편발송- 월별세금계산서내역은 본사로 파일전송

근데 아시다시피 경리업무가 중복이 너무 많습니다.

1. 입,출금데이터를 입력하면 자동으로 전표작성, 경리일보, 입출금거래내역 작성이 이루어졌으면하구요.

2. 세금계산서 데이터를 입력하면 세금계산서입력과 일자별로 경리일보에 반영되면 좋겠습니다.아님 데이터 불러오기라고 가능했으면 좋겠습니다.