1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

1. 업종 : 도, 소매업

2. 업무 흐름 및 제작 요청 사항

안녕하세요 저희는 오픈마켓(인터파크, g마켓, 11번가, 쿠팡, 카페24, 네이버 스토어팜, 위메프)들에서

물건을 판매하고 있는 업체입니다.

기본적으로 재고관리가 가능하며

오픈마켓으로 주문이 들어온 자료들을 엑셀로 다운로드 받아 프로그램에다가 입력하면

(오픈마켓 사이트마다 엑셀 양식의 차이가 있습니다. 여러가지의 자료들이 엑셀에 나타나는데 저희가 필요한 자료들은 구매자이

름, 판매 제품명, 수량, 물품, 수령인 이름 등 몇가지가 있습니다.)

자동으로 한 가지 양식으로 정리해주고, 재고 프로그램에서 수량 관리를 해주었으면 합니다.

또한 판매가 된 제품들의 정산이 언제쯤이루어 질지와 날짜별로 예상 정산 금액이 얼마일지 나왔으면 합니다.

비용이 얼마나 들지 알려주시면 감사하겠습니다.

https://m.blog.naver.com/cellpro/223722453556