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[지원 이벤트신청] 고객상담 및 관리 프로그램 제작 seyoung9***  | 2019-02-21 | 조회 2,247  즐겨찾기(0) 답변완료 (1)

 

1.업종 : 서비스직
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

1)업무흐름 및 기존 업무방식


저희는 A/S 예약업무 담당부서입니다.

업무는 상담진행 > 상담결과 정리 > 전달 입니다.

고객과 상담진행 후 상담이력을 남기고 전달합니다.

일반적인 인바운드와 아웃바운드 등 업무가 여러가지로 나눠져 있습니다.

 

기존에는 상담일지를 작성해서 네이트온 채팅방에 남기고 남긴 상담이력을 엑셀파일에 다시한번 고객정보 / 요구사항 / 안내드린 사항 / 처리사항을 한줄씩 기재하고 또 한번 해당 상담이력을 다른 사이트에 정리하여 기재하고 등록 후 여러명의 상담원들의 엑셀파일을 취합하여 통계를 냅니다.

기존에 작성하는 엑셀파일 사진입니다.

 

2)자동화하고 싶은 업무
* 상담이력을 작성할 경우 고객정보 / 고객요구사항 / 안내사항 / 처리사항이 한줄씩 담당 상담원마다 기재되었으면 좋겠음

* 상담정보들을 칸마다 작성하면 보기좋게 상담이력이 정리되어 작성되면 좋겠음
* 상담이력을 전부 시간별 모아보기나 고객정보 동일한 것들끼리 모아보기 / 날짜별 분류 / 찾아보기 할 수 있는 시트가 있었으면 좋겠음

* 여러종류의 상담진행을 하고 있기 때문에 종류별로 상담일지 및 상담이력 방이 있었으면 좋겠음

* 스케쥴을 관리해야하여 달력마다 그 날짜에 예약건이 있는지 기재할 수 있었으면 좋겠음

* 스케쥴 예약할 때 고객정보를 기록하여 해당 날짜에 작성된 글을 누르면 그 고객정보가 팝업될 수 있었으면 좋겠음

 

전문가
답변
Re : [지원 이벤트신청] 고객상담 및 관리 프로그램 제작 쿠키전문가  |  2019-02-21
고객님 안녕하세요 
업무자동화 엑셀쿠키전문가 입니다.

※ 가견적 안내 - 고객님께서 필요하신 기능을 선별해서 각각의 견적내용에서 취사선택할 수 있습니다. - 선택하신 기능들에 산정된 작업공수를 합산하여 공수당 금액계산을 적용하면, 최종비용을 계산할 수 있습니다. (공수는 개발난이도, 개발 일수 등을 고려하여 산정되는 단위입니다.) - 가견적내용은 실제 작업에 착수하여 세부분석에 따른 내용조정이 발생할 수 있습니다. - 가견적은 최초 견적산출일로부터 1주일간 유효하며, 가견적내용은 참고용으로만 활용하시기 바랍니다.
■ 요청사항 1.기초정보관리 - 상담원 관리 (3공수) - 고객 관리 (3공수) 2. 상담입력관리(3공수) 3. 예약관리 - 예약 날짜 기재시트 제작(달력형)(3공수) - 예약날짜 고객정보 팝업 알림기능(3공수) 4.조회기능 - 상담일지 시트 제작 (3공수) - 상담 구분별 현황 조회(2공수) - 상담 시간별 현황 조회(2공수) - 상담 고객별 현황 조회(2공수) ■ 가견적 비용계산 24공수(가견적) - 2공수(회원권제작지원) + 올인원회원권 = 22공수 + 올인원회원권 = (22공수 * 220,000원) * 올인원회원50%할인 + 회원권비용 = (4,840,000원 * 올인원회원50%할인) + 회원권비용 = 2,420,000원 + 회원권비용 = 2,420,000원 + 550,000원 = 2,970,000원 또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다. 업무 자동화 파트너 쿠키 ^^

Excel specialist / Mentor 끝이 없는 내 업무. 엑셀 쿠키는 끝내줍니다!

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