1.업종 : 고객관리
 

2.예산 : 600
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 데이터를 개별 파일이나 수기로 정리하여 관리  

- 고객 문의, 구매 이력, 상담 내역을 한눈에 보기 어려움  

- 마케팅 캠페인, 재구매 유도, VIP 고객 관리 등이 체계적으로 이루어지지 않음  

- 특정 기간이 지나면 고객과의 소통이 단절되거나, 재구매 유도를 놓치는 경우 발생  

- 고객 만족도 조사, 피드백 관리 등을 효율적으로 수행하기 어려움  

# 자동화하고 싶은 업무  

- 고객 정보(구매 이력, 문의 내역, 상담 기록 등)를 한곳에서 관리  

- 자동으로 고객 등급을 나누고 맞춤형 마케팅 메시지를 발송  

- 재구매 유도 메시지(이메일, 문자) 자동 전송 기능 추가  

- 고객 문의 대응 시스템을 자동화하여 상담 시간을 단축  

- 고객의 피드백을 분석하여 만족도를 측정하고 개선 전략 수립  

- 고객별 맞춤 추천 상품 및 서비스 제공 기능 추가  

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

요청하신 CRM 자동화 시스템을 개발할 경우, 다음과 같은 기능을 포함할 수 있습니다.  

1. 고객 데이터 통합 관리 시스템  
   - 고객 정보(이름, 연락처, 구매 이력, 상담 내역 등) 자동 저장 및 정리  
   - 고객별 활동 기록을 한눈에 확인할 수 있는 대시보드 제공  
   - 기존 엑셀 또는 데이터베이스와 연동하여 자동 업데이트  

2. 고객 등급 자동 분류 및 맞춤 마케팅 기능  
   - 구매 횟수, 금액, 최근 방문 여부에 따라 고객 등급 자동 설정 (VIP, 일반, 신규 등)  
   - 특정 기간 동안 구매가 없는 고객에게 자동 리마인드 메시지 전송  
   - 할인 쿠폰, 프로모션 정보 자동 발송 기능 포함  

3. 고객 문의 자동 대응 및 상담 관리  
   - 자주 묻는 질문(FAQ) 자동 응답 기능 제공  
   - 상담 기록을 저장하고, 이전 상담 내용을 기반으로 응대 추천  
   - 상담 이력 분석을 통해 고객 만족도를 평가하고 개선 방향 제안  

4. 고객 피드백 분석 및 만족도 조사 기능  
   - 자동으로 만족도 조사 메시지 전송 및 결과 분석  
   - 고객 리뷰 및 평가 데이터를 수집하여 문제점을 도출  
   - 만족도 점수를 시각적으로 표현하고 개선 방향 추천  

5. 맞춤 상품 추천 및 고객 유지 전략 자동화  
   - 고객 구매 패턴을 분석하여 맞춤 상품 추천  
   - 이탈 위험이 있는 고객을 식별하고 맞춤 프로모션 제공  
   - 고객 유지율을 높이기 위한 자동 리마인드 기능 추가  

위 기능을 통해 CRM 업무를 효율적으로 자동화하고, 고객 만족도를 높이며, 재구매율을 향상할 수 있습니다.  

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 개발 견적 (예상 비용)  
1. 고객 데이터 통합 관리 시스템 개발 → 154만원 (7공수)  
2. 고객 등급 자동 분류 및 맞춤 마케팅 기능 개발 → 132만원 (6공수)  
3. 고객 문의 자동 대응 및 상담 관리 기능 개발 → 132만원 (6공수)  
4. 고객 피드백 분석 및 만족도 조사 기능 개발 → 110만원 (5공수)  
5. 맞춤 상품 추천 및 고객 유지 전략 자동화 기능 개발 → 110만원 (5공수)  

총 개발 비용: 638만원 (29공수 기준, 공수당 22만원 적용)  

추가적으로 필요한 기능이 있다면 말씀해 주세요. 최적의 솔루션을 제공해 드리겠습니다.

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor