1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 반품 및 교환 요청 내역을 수작업으로 관리하고 있으며, 반품/교환의 원인을 정확하게 분석하는 데 어려움이 있습니다. 고객의 반품/교환 사유가 일관되지 않고 다양한 경우가 존재하기 때문에, 이를 체계적으로 정리하고 원인 분석을 통한 개선책을 마련하는 것이 필요합니다.  

반품/교환 데이터를 자동으로 집계하여, 주요 원인별 통계를 제공하고, 이를 바탕으로 대응책을 마련하는 시스템이 필요합니다.  

1. 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

   - 고객의 반품/교환 요청을 수작업으로 기록  

   - 반품 사유를 고객에게 직접 문의하거나, 상품 정보를 보고 판단  

   - 반품/교환 처리 후, 관련 데이터를 엑셀로 수집하여 분석하고 보고서 작성  

   - 매출에 미치는 영향, 자원 낭비 등의 문제점에 대해 명확한 분석이 어려움  

2. 자동화하고 싶은 업무  

   - 반품/교환 요청 자동 집계 및 분석  

   - 반품 사유별 분석 (예: 상품 불량, 배송 지연, 고객 단순 변심 등)  

   - 반품/교환 비율이 높은 상품을 자동으로 식별하고 개선책 추천  

   - 반품/교환 비율에 따른 재고 관리 및 판매 전략 자동 조정  

   - 반품 원인별 통계 및 분석 결과를 자동으로 리포트화하여 알림 발송  

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

요청하신 반품 및 교환 내역 관리 시스템 개발과 관련하여 검토한 내용을 공유드립니다.  

개발 내용 및 예상 공수  
1. 반품/교환 내역 자동 집계 및 카테고리별 분석 (7공수)  
   - 고객의 반품/교환 요청을 자동으로 수집하고, 사유별로 분류하여 분석  
   - 주요 반품 원인(상품 불량, 배송 문제 등)을 자동으로 집계하여 시각화  

2. 반품 비율 높은 상품 식별 및 개선책 추천 (6공수)  
   - 상품별 반품/교환 비율을 자동으로 분석하여 문제 상품 자동 식별  
   - 반품/교환 비율이 높은 상품에 대해 개선책을 자동으로 추천 (예: 품질 개선, 배송업체 변경 등)  

3. 반품/교환 분석 리포트 자동 생성 (5공수)  
   - 반품/교환 원인별 통계를 자동으로 보고서화하여 관리자가 쉽게 확인 가능  
   - 반품 원인별 해결책 및 전략을 자동으로 리포트로 생성  

4. 반품 원인별 통계 시각화 및 알림 발송 (5공수)  
   - 반품 및 교환 데이터에 대한 시각화 대시보드 제공  
   - 특정 비율 이상으로 반품/교환이 발생한 경우 자동 알림 발송  

예상 개발 비용  
- 예상 공수: 23공수  
- 공수당 단가: 22만원  
- 총 예상 비용: 506만원  

본 시스템을 도입하면 반품 및 교환 내역을 효율적으로 관리하고, 원인 분석을 통해 적시에 개선 조치를 취할 수 있어, 고객 만족도를 높이고 불필요한 비용을 절감할 수 있습니다.  
추가적으로 원하시는 기능이 있으면 말씀해주세요.

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor