1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

요청하신 고객 불만 분석 및 개선점 도출 자동화 시스템을 개발할 경우, 다음과 같은 기능을 포함할 수 있습니다.  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  
   - 다양한 채널에서 접수된 고객 불만 데이터를 통합 수집 및 자동 정리  
   - 불만 내용을 체계적으로 관리하여 데이터 활용도 증대  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  
   - 고객 불만 내용을 분석하여 카테고리별 자동 분류  
   - 주요 불만 유형별 발생 빈도 및 급증 여부 자동 감지  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  
   - 불만 내용에서 핵심 키워드를 추출하여 분석  
   - 고객 감정(긍정, 부정, 중립) 분석을 통한 불만 강도 측정  

4. 개선 방향 자동 제안  
   - 유사 불만 사례 분석을 통해 해결 방안 자동 추천  
   - 불만 유형별 개선 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  
   - 불만 처리 상태(처리 완료, 진행 중, 미처리) 자동 관리  
   - 불만 유형별 주간·월간 보고서 자동 생성 기능 포함  

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 개발 견적 (예상 비용)  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리 기능 개발  
   - 110만원 (5공수)  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석 기능 개발  
   - 88만원 (4공수)  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 기능 개발  
   - 88만원 (4공수)  

4. 개선 방향 자동 제안 기능 개발  
   - 66만원 (3공수)  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성 기능 개발  
   - 66만원 (3공수)  

총 개발 비용: 418만원 (19공수 기준, 공수당 22만원 적용)  

위 기능을 통해 고객 불만을 보다 체계적으로 분석하고, 효과적인 개선 방향을 도출할 수 있습니다. 추가 요청 사항이 있으면 언제든지 말씀 주세요!

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor