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# 현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류
- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출
- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성
- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림
# 자동화하고 싶은 업무
1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리
- 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화
- 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리
2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석
- 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류
- 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공
3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용
- 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악
- 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가
4. 개선 방향 자동 제안
- 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천
- 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공
5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성
- 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리
- 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성
전문가
답변
답변
Re : 고객 불만 분석 및 개선점 도출
쿠키전문가 | 2025-03-17
고객님 안녕하세요 업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다.
요청하신 고객 불만 분석 및 개선점 도출 자동화 시스템을 개발할 경우, 다음과 같은 기능을 포함할 수 있습니다. 1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리 - 다양한 채널에서 접수된 고객 불만 데이터를 통합 수집 및 자동 정리 - 불만 내용을 체계적으로 관리하여 데이터 활용도 증대 2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석 - 고객 불만 내용을 분석하여 카테고리별 자동 분류 - 주요 불만 유형별 발생 빈도 및 급증 여부 자동 감지 3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용 - 불만 내용에서 핵심 키워드를 추출하여 분석 - 고객 감정(긍정, 부정, 중립) 분석을 통한 불만 강도 측정 4. 개선 방향 자동 제안 - 유사 불만 사례 분석을 통해 해결 방안 자동 추천 - 불만 유형별 개선 우선순위 설정 기능 제공 5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성 - 불만 처리 상태(처리 완료, 진행 중, 미처리) 자동 관리 - 불만 유형별 주간·월간 보고서 자동 생성 기능 포함 --- 개발 견적 (예상 비용) 1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리 기능 개발 - 110만원 (5공수) 2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석 기능 개발 - 88만원 (4공수) 3. 주요 키워드 및 감성 분석 기능 개발 - 88만원 (4공수) 4. 개선 방향 자동 제안 기능 개발 - 66만원 (3공수) 5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성 기능 개발 - 66만원 (3공수) 총 개발 비용: 418만원 (19공수 기준, 공수당 22만원 적용) 위 기능을 통해 고객 불만을 보다 체계적으로 분석하고, 효과적인 개선 방향을 도출할 수 있습니다. 추가 요청 사항이 있으면 언제든지 말씀 주세요!
또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.
감사합니다.
업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^
Jaybe Excel specialist / Mentor |
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