1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 사항을 전화, 이메일 등으로 개별 접수  

- 처리 현황을 별도 파일이나 수기로 관리하여 누락 위험 존재  

- 클레임 처리 단계별 진행 상황을 실시간으로 확인하기 어려움  

- 클레임 관련 대응 내용을 정리해 보고서로 제출하는 데 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 클레임 접수 시 자동으로 고유 번호 부여 및 접수 내역 저장  

- 처리 단계(접수 → 확인 → 조치 → 완료)별 진행 상태 자동 기록  

- 담당자 배정 및 처리 기한 설정 기능  

- 처리 지연 시 자동 알림 발송  

- 클레임 처리 결과를 요약한 월간 보고서 자동 생성  

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

클레임 접수 및 처리 프로세스 자동화는 다음과 같은 기능을 포함할 수 있습니다.

1. 클레임 접수 등록 및 관리 기능  
- 고객 불만 사항을 엑셀에서 입력 시 자동으로 접수 번호 부여  
- 접수일, 고객명, 클레임 유형 등 필수 정보 자동 저장  

2. 단계별 처리 현황 자동화  
- 접수부터 완료까지 진행 단계별 상태 자동 전환 가능  
- 각 단계에 담당자 지정 및 기한 설정 가능  

3. 자동 알림 및 지연 경고  
- 기한 초과 시 색상 경고 또는 이메일 알림 발송  
- 미처리 건 필터링 기능 제공  

4. 클레임 처리 결과 요약 보고서 자동 생성  
- 월별 클레임 발생 현황, 유형별 빈도, 처리 완료율 등을 자동 집계  
- 시각적 그래프 포함 가능 (선택 사항)  

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개발 견적  
1. 접수 등록 및 처리 단계 자동화 → 44만원 (2공수)  
2. 담당자 지정 및 기한 관리 기능 → 22만원 (1공수)  
3. 지연 알림 기능 → 22만원 (1공수)  
4. 클레임 처리 보고서 자동 생성 → 44만원 (2공수)  

총 개발 비용: 132만원 (6공수 기준, 공수당 22만원 적용)  

원하시는 추가 기능이나 수정 사항이 있다면 언제든지 말씀 주세요.

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor