1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 요청 사항을 메일, 전화, 메모 등으로 수기로 관리  

- 요청 내용을 담당자가 수동으로 정리하고 공유  

- 요청 사항 누락 또는 중복 대응으로 신뢰도 저하 발생  

- 고객 응대 이력 확인이 어려워 재요청 시 대응 지연  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객별 요청 내역을 접수일 기준으로 자동 정리  

- 요청 유형(문의, 불만, 요청 등)에 따라 자동 분류  

- 담당자 배정 및 처리 상태 자동 기록  

- 요청 완료 시 자동으로 이력화 및 통계 자료 반영  

- 고객 요청 건별 대응 내역을 일괄 조회 가능  

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

고객 요청사항 이력 자동화는 다음과 같은 기능으로 구현할 수 있습니다.

1. 요청 접수 자동 기록 및 분류 기능  
   - 고객 요청 접수 시 자동 등록 (폼, 메일 연동 등)  
   - 요청 유형별로 자동 태그 분류  

2. 처리 상태 및 담당자 자동 업데이트  
   - 요청 건별 담당자 자동 지정 또는 수동 선택  
   - 진행 상태(접수, 처리중, 완료 등) 자동 전환  

3. 이력 자동 누적 및 검색 기능  
   - 고객별 요청 히스토리 자동 저장  
   - 일자, 유형, 처리 상태 기준으로 검색 가능  

4. 요청 대응 통계 및 리포트 제공  
   - 월별 접수 건수, 처리 시간, 유형별 빈도 등 자동 집계  
   - 이슈 유형 분석을 통한 개선 방향 도출  

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개발 견적  
1. 요청 자동 수집 및 분류 기능 → 66만원 (3공수)  
2. 상태/담당자 자동 업데이트 시스템 → 66만원 (3공수)  
3. 요청 이력 자동화 및 검색 기능 → 88만원 (4공수)  
4. 통계 리포트 자동 생성 → 44만원 (2공수)  

총 개발 비용: 264만원 (12공수 기준, 공수당 22만원 적용)  

원하시는 추가 기능이나 수정 사항이 있다면 언제든지 말씀 주세요.

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor