1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 반품 시 고객이 입력한 사유를 수동으로 확인하고 엑셀에 정리  

- 상품별로 어떤 사유가 반복되는지 파악하기 어려움  

- 매월 수작업으로 반품 사유를 집계하고 보고서 작성  

- 품질 개선이나 CS 대응 전략 수립에 시간이 지연됨  

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자동화하고 싶은 업무  

- 반품 요청 시 입력된 사유를 자동 분류(예: 사이즈 문제, 제품 불량, 배송 오류 등)  

- 상품별, 카테고리별로 사유 통계를 자동 집계  

- 월간/분기별 반품 사유 추이 그래프 제공  

- 특정 사유가 급증하는 상품 자동 알림 기능 추가  

- 반품 사유별 대응 매뉴얼 자동 연결(예: 처리 방법 안내 링크 등)  

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

상품별 반품 사유 통계 분석 자동화는 다음과 같은 구성으로 개발이 가능합니다.

1. 반품 사유 자동 분류 시스템  
   - 고객 입력 내용을 키워드 기반 또는 NLP 방식으로 자동 분류  
   - 주요 사유 템플릿 지정 가능 (사이즈, 불량, 색상 차이 등)  

2. 상품별 통계 자동 집계 기능  
   - 품목별 반품 건수와 사유 비율 자동 계산  
   - 카테고리 단위로 묶어 트렌드 분석 가능  

3. 반품 사유 추이 시각화  
   - 월간, 분기별 통계 그래프 자동 생성  
   - 특정 사유 급증 시 자동 경고 표시  

4. 자동 대응 매뉴얼 연결 기능  
   - 사유별 대응 방법 자동 연결  
   - 고객 CS 응대 시 바로 활용 가능한 참고 링크 표시  

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개발 견적  
1. 반품 사유 자동 분류 시스템 → 88만원 (4공수)  
2. 상품별 통계 자동 집계 기능 → 66만원 (3공수)  
3. 시각화 및 트렌드 분석 기능 → 66만원 (3공수)  
4. 대응 매뉴얼 자동 연결 시스템 → 44만원 (2공수)  

총 개발 비용: 264만원 (12공수 기준, 공수당 22만원 적용)  

원하시는 추가 기능이나 수정 사항이 있다면 언제든지 말씀 주세요.

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor