1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시  

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

기술 지원 요청 및 대응 시간 분석 자동화는 다음과 같은 기능으로 구성할 수 있습니다.

1. 요청 접수 및 해결 시간 자동 기록  
   - 요청 시점과 해결 완료 시간을 자동 기록  
   - 지원 건별 소요 시간 자동 계산  

2. 요청 유형 및 고객사별 통계 분석  
   - 기술 이슈, 계정, 설치 등 유형별 평균 대응 시간 제공  
   - 고객사 또는 담당자별 요청 건수 및 처리시간 집계  

3. SLA 초과 여부 자동 추적  
   - SLA 기준시간을 초과한 건 자동 색상 표시  
   - 월간 SLA 준수율 통계 자동 생성  

4. 보고서 및 대시보드 자동 생성  
   - 주간/월간 대응 시간 분석 보고서 자동 생성  
   - 주요 지표 시각화 대시보드 구성  

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개발 견적  
1. 요청 및 해결 시점 자동 기록 시스템 → 44만원 (2공수)  
2. 유형 및 고객사별 통계 분석 기능 → 66만원 (3공수)  
3. SLA 초과 여부 자동 추적 기능 → 66만원 (3공수)  
4. 보고서 및 대시보드 자동화 → 88만원 (4공수)

총 개발 비용: 264만원 (12공수 기준, 공수당 22만원 적용)  

원하시는 추가 기능이나 수정 사항이 있다면 언제든지 말씀 주세요.

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor