1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

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자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

고객 불만 접수 및 처리 현황 자동 관리 시스템은 다음과 같은 방식으로 구축할 수 있습니다.

1. 고객 불만 자동 기록 및 분류 기능

    엑셀 입력 또는 이메일 연동을 통해 불만 내용을 자동 수집
    키워드 기반으로 불만 유형 자동 분류 (예: 배송, 제품, 서비스 등)

2. 담당자 자동 배정 및 일정 관리 기능

    유형별로 사전 정의된 담당자에게 자동 배정
    처리 기한 자동 설정 및 마감 임박 시 경고 표시

3. 처리 상태 실시간 추적 및 시각화

    불만 처리 상태에 따라 색상(예: 대기: 회색, 진행 중: 노랑, 완료: 초록) 자동 반영
    처리 지연 시 관리자에게 자동 알림

4. 통계 및 이력 보고서 자동 생성

    월별/유형별 불만 건수, 평균 처리 시간 등 자동 집계
    불만 접수\~처리까지의 이력 자동 기록 및 리포트 생성

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개발 견적

1. 고객 불만 자동 기록 및 분류 → 55만원 (2.5공수)
2. 담당자 자동 배정 및 일정 관리 → 44만원 (2공수)
3. 처리 상태 추적 및 시각화 기능 → 55만원 (2.5공수)
4. 통계 및 이력 보고서 자동 생성 → 55만원 (2.5공수)

총 개발 비용: 209만원 (9.5공수 기준, 공수당 22만원 적용)

※ 고객사 시스템(ERP, CRM 등)과의 연동도 옵션으로 가능합니다.

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor