1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

* 고객 피드백은 이메일, 전화, 수기 설문 등 다양한 경로로 수집됨

* 수집된 피드백은 엑셀로 수작업 입력 및 분류

* 만족도 점수는 임의 기준으로 평가하거나 누락되는 경우가 많음

* 피드백 분석이 늦어 고객 대응이 지연되거나 누락됨

자동화하고 싶은 업무

* 다양한 채널에서 수집되는 고객 피드백을 자동 정리

* 고객별 피드백 항목을 기준으로 만족도 점수 자동 계산

* 부정적 피드백에는 자동 강조 표시 및 담당자 알림

* 기간별 만족도 점수 추이 그래프 생성

* 부서/상품군/서비스별로 피드백과 점수를 자동 분류

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

본 프로그램은 고객 피드백을 체계적으로 수집하고, 정량화하여 실시간 분석할 수 있도록 지원합니다.

1. 피드백 자동 수집 및 정리

* 설문 링크, 이메일 양식 등으로 입력된 데이터를 자동 통합
* 텍스트 피드백과 점수형 항목을 구분하여 분류 저장

2. 만족도 점수 자동 계산

* 각 항목별 기준에 따라 고객별 점수 자동 집계
* NPS(순추천지수), 평균점수, 긍·부정 구분 등 지표 자동 산출

3. 피드백 경고 및 알림

* 만족도 기준 이하(예: 3점 이하)의 항목은 자동 강조
* 특정 키워드 포함 시 담당자 이메일 또는 슬랙 자동 알림

4. 만족도 리포트 및 분석

* 주간/월간/분기별 점수 추이 자동 그래프 생성
* 부서/서비스 항목별 점수 분포 리포트 자동 제공

개발 견적

1. 피드백 자동 수집 및 정리 → 55만원 (2.5공수)
2. 만족도 점수 자동 계산 → 44만원 (2공수)
3. 경고 및 알림 기능 → 44만원 (2공수)
4. 리포트 및 분석 기능 → 66만원 (3공수)

**총 개발 비용: 209만원 (9.5공수 기준, 공수당 22만원)**
원하시는 피드백 양식에 맞춰 커스터마이징이 가능합니다. 필요 시 연동 시스템도 함께 구축해 드립니다.

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor