(수정)
Q. 회원권 연장도 가능한가요?
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로그인 후 [프리미엄 다운로드 30 또는 프리미엄 다운로드 365] 을
구입하시면 남아 있는 기간에 30일 또는 365일 추가되어 자동연장 됩니다.
또는 마이페이지의 1:1 게시판 메뉴를 통해 이용권 차액을 지불하고 상위 이용권으로 업그레이드도 가능합니다.

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Q.구입한 컨텐츠는 이용기간에 제한없이 사용 가능한가요?
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한번 구입한 컨텐츠에 대해서는 별도의 이용기간 제한없이 평생 사용할 수 있습니다.

☞ 구입한 컨텐츠에 대해서는 별도의 이용기간 제한없이 평생 사용할 수 있습니다.
[유지보수(엑셀케어) 서비스]는 회원권 기간동안만 지원됨을 알려드립니다.^^

 ▶ 이용권 안내 바로가기





Q. 원래 가지고 있던 자동화 프로그램을 수정하는 것도 가능할까요?
☞ 다운로드 받은 쿠키 업무자동화 프로그램을 내 업무에 맞게 커스텀 가능한가요?
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[맞춤제작] 서비스를 이용하시면 회원님께서 보유하신 쿠키 자동화 프로그램도 수정이 가능합니다.
단, 엑셀로 제작된 자동화 프로그램에 한해서 수정이 가능합니다.(인스톨 프로그램은 제외)

☞ [맞춤제작 서비스]를 통해 회원님께서 다운로드하신 자동화 프로그램에서 기능을 추가하거나, 항목을 추가할 수 있습니다.
아래 맞춤제작 게시판에 수정하고자하는 프로그램과 요청글을 작성해주세요.

 ▶ 맞춤제작 게시판 바로가기





Q. 맞춤제작을 하는 경우에 구매한 회원권 이외 별도의 금액을 내야 하는 건가요?
☞ 맞춤제작을 하는 경우에 구매한 회원권이외에 견적금액은 얼마인가요?
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쿠키 맞춤제작은 고객님의 요청에 의해 맞춤제작이 진행되며,
요청수준에 따라 1일 작업 시 110,000원 (VAT포함) 기준의 견적을 드립니다.

일반적인 업무자동화 정도 수준 요청 시 3~5일정도 제작기간이 소요되며,
맞춤제작은 결제하신 고객순으로 진행됩니다.
진행 시 전문가와 고객님의 1:1 커뮤니케이션으로 진행됩니다.

☞ 쿠키 [맞춤제작 서비스]는 전문가와 고객님의 1:1 커뮤니케이션을 통해 
고객님의 업무에 딱 맞는 엑셀 프로그램을 맞춤제작할 수 있는 서비스 입니다.

요청사항의 개발 난이도와 개발 일수에 따라 견적 금액은 상이합니다.

맞춤제작 게시판에 고객님께서 사용중이신 파일과 함께 요청글을 작성해주시면,
해당업무 담당자가 요청사항 파악 후  제작 견적을 안내해드립니다.^^

 ▶ 맞춤제작 게시판 바로가기

※ 프리미엄 올인원 회원 혜택
1. 맞춤제작금액 50% 할인혜택 제공
2. 맞춤제작 2공수 제작지원 (220,000원 상당)
▶ 이용권 안내 보러가기 (공수 및 이용권안내 바로가기)









(추가)


Q. 매크로를 사용할 수 없다는 문구가 뜹니다.
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업무자동화 파일을 열었을 때 매크로 보안수준 경고메시지가 나타날 경우 매크로를 허용해주셔야 프로그램을 원활하게 사용하실 수 있습니다.

▶ 엑셀2003 매크로 보안수준 설정방법 
▶ 엑셀2007/2010 매크로 보안수준 설정방법 





Q. 제한된 보기(읽기 전용)으로 파일이 열립니다.
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아래 링크의 방법을 따라 제한된 보기를 해제해주시면 됩니다.

▶ 제한된 보기 해제하기 





Q. 현금영수증 / 세금계산서를 발급받고 싶어요.
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1) 이니시스를 통해 결제하신 경우(신용카드, 휴대폰, 실시간계좌이체, 무통장입금) , 
현금영수증 또는 세금계산서는 개인증빙용으로 "자동발급"되어, 회원정보상의 이메일 주소로 발송됩니다.

2) 직접 입금하신 경우,
사업자등록증을 팩스(051.610.1228)로 보내주시거나 1:1게시판에 첨부해주시면, 확인 후 세금계산서를 발행해드립니다.

- 현금영수증 및 세금계산서 발행 안내 





Q. 프리미엄 올인원 회원권을 구매했는데, 올인원패키지는 어떻게 받을 수 있나요?
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→ 업무자동화 상담신청 메뉴를 통해 이름, 배송주소, 연락처를 남겨주시면 확인 후 'USB 패키지'를 발송해드리겠습니다.
(USB 패키지를 배송 받으신 후, 가입하신 ID/PW로 인증하세요.)




[보류]
Q. 환불하고 싶어요.
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→ 아래 환불규정을 확인해보시고, 자세한 문의사항은 마이페이지의 1:1게시판 메뉴를 이용해주세요.

[제18조 환불규정]
가. 이용고객이 정액제 유료회원으로 가입을 한 후 다음 각 호의 문제가 발생하여 요금환불을 요청한 경우에 회사는 이용고객이 결제한 요금을 환불하여야 한다.

	* 1. 회사의 서비스에 문제가 발생하여 이용고객이 콘텐츠 다운로드 서비스를 받지 못한 경우
	* 2. 회사의 서비스 문제로 유료서비스 기간 동안 “회사”에서 제공하는 유료서비스를 이용하지 못한 경우
	* 3. 이용고객의 환불요청이 상거래의 관례에 비추어 회사에서 정당하다고 판단되는 경우

나. 전 가항의 환불조건에도 불구하고 아래 각 호의 해당이 되는 경우 회사는 환불을 아니할 수 있다.

	* 1. 이용자의 요금결제 후 7일이 경과된 경우.
	* 2. 이용자가 콘텐츠 유료자료를 다운로드 받은 경우.
	* 3. 이용자의 요금결제 후 특별한 사유 없이 환불을 요청하는 경우.
	* 4. 남은 기간에 대한 부분 환불을 원하는 경우.

다. 이용자의 환불요청은 온라인 또는 유선으로 신청할 수 있으며 회사는 결제취소 또는 무통장입금으로 환불을 하도록 합니다.
라. 핸드폰결제의 경우 PG사(결제대행사)의 결제수수료를 제외한 나머지 금액을 환불해 드립니다.





Q. 엑셀케어(유지보수) 서비스는 왜 유상 지원되나요?
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→ 쿠키 업무자동화 프로그램은 ERP프로그램과는 달리 매월 사용기한에 대한 금액은 받지않고 있습니다.
프로그램 다운로드시 평생 이용 가능하므로, 유지보수 서비스(엑셀케어)는 유상으로 제공됩니다.

 ▶ 엑셀케어 (유지보수) 서비스 안내





Q. 다운로드 받은 프로그램을 임의로 수정도 가능한가요?
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'기능에 영향을 주지 않는' 항목 변경이나 행/열 너비 조정, 버튼 위치 이동, 메모 추가 등은 가능합니다.
쿠키 업무자동화 프로그램의 경우, 
수식이나 데이터베이스가 엑셀프로그램 내부의 소스코드로 동작하기 때문에
항목 추가 및 수정 등의 임의 변경은 프로그램의 심각한 오류 발생을 초래할 수 있음을 알려드립니다.

프로그램의 항목 및 기능 추가는 맞춤제작 서비스를 통해 도와드리고있습니다.
맞춤제작 게시판에 고객님께서 사용중이신 파일과  함께 요청글을 작성해주세요.^^

 ▶ 맞춤제작 게시판 바로가기





Q. 엑셀케어 서비스가 뭔가요? 어떻게 신청하나요?

☞ 유지보수(엑셀케어) 서비스는 어떻게 받나요?
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[유지보수(엑셀케어) 서비스]는 엑셀프로그램의 사용지원(기술,기능)과 엑셀프로그램 이용법 지원, 사용중 부주의로 인한 
오류해결 등 고객님 업무를 더욱 효율적으로 할 수 있도록 전문가가 1:1로 컨설팅해드리는 서비스입니다.

* 엑셀케어 서비스는 1:1게시판에 요청해주시면, 전문가의 지원을 받으실 수 있습니다.

■ 지원범위 
1. 프로그램 사용법 안내 : 일 1회 
2. 사용자에 의한 오류 복구 : 월 2회
3. 데이터 이동, 초기화 : 월 1회 
4. 전문가 원격 지원 : 월 1회
5. 제품 사용환경 세팅 : 월 1회

※ 모든 전문가 지원은 토,일 및 공휴일 제외
※ 각 이용권의 전문가지원 횟수만큼 지원받으실 수 있습니다.
※ 데이터 이동 서비스는 오류 복구중 기존 프로그램의 데이터를 새로운 프로그램에 옮겨드리는 서비스입니다.
   (동종 프로그램간 가능)
※ [무상 서비스] 서비스 기간 동안 제품 하자 발생 시, 세법/노무법 등 법령 변경 시에는 무상지원 됩니다.

 - 엑셀케어(유지보수) 구매하러가기







Q. 엑셀프로그램 쓰다가 "1004 런타임 오류" 메세지가 나와요. 어떻게 해결하나요?
엑셀의 오류는 "상황별 메세지라고 봐야되죠"
오류 = 메세지
사용자가 이렇게 했기 때문에 이런 메세지를 보내는 거에요.
- 엑셀이란 녀석은 정직하거던요"

 *야 데이터를 입력해라,
 *야 똑같은 내용이 두번 입력됬다
 *숫자 넣는칸에 문자를 넣었다. 숫자 넣어라 이런
- 사용방법을 찾아보시고, 엑셀업무팁의 내용 살펴보세요.
☞ 엑셀에서 '1004 런타임' 메세지는
주로 데이터를 입력하지 않고 조회하는 경우나,
시트가 보호된 상태에서 해당 데이터를 조작할 경우 나오는 메세지입니다.

아래 엑셀 업무팁을 참고하셔서 오류를 해결해보시길 바랍니다.
또한 제품별 상세설명은 해당 제품의 다운로드 페이지에서 보실 수 있습니다.

- 1004 런타임 오류 - 고급필터 오류 해결하기 
- 1004 런타임 오류 - 시트 보호 해제  





 

Q. 프로그램의 사용법에 대해 교육도 해주나요?네, 저희는 온라인으로 교육용 엑셀단축팁을 제공합니다.^^
해당제품에 대한 상세 설명은 해당 제품의 다운로드 페이지를 참고하시길 바라며,
엑셀 기반의 엑셀쿠키 제품을 보다 더 잘 사용하실수 있도록, 
'엑셀 단축팁'이라는 엑셀실무교육 콘텐츠를 제공하고있습니다.

업무자동화 프로그램 사용하시고, 온라인 엑셀실무교육으로 업무 실력까지 키우세요 !





Q. 다운받은 프로그램을 공유 폴더에 넣고, 둘 이상의 사용자가 동시에 입력하거나 동시에 접속 가능한가요?
엑셀 프로그램의 특성 상 읽기전용으로 동시 접속은 가능하지만,
실시간으로 입력된 내용을 변경하는데에는 제한이 있습니다.

이러한 사항은 [맞춤제작 서비스]를 통해 실시간으로 데이터를 연동할 수 있습니다.
맞춤제작 게시판에 요청글을 올려주시면 안내해드리도록 하겠습니다.

 ▶ 맞춤제작 게시판 바로가기





Q. 프로그램 라이센스 정책은 어떻게 되나요?
단품 구매 및 프리미엄30회원권은 기본적으로 1 라이센스가 제공됩니다.
기업이신 경우 10 라이센스가 제공되는 프리미엄365회원권을 구매하시길 권해드립니다.





Q. 경영자동화와 업무자동화 프로그램의 차이가 뭔가요?

업무자동화는 간단한 문서작업에 대해 엑셀함수로 입력/저장/조회/삭제 를 처리하는 제품군이며
경영자동화는 기업경영에 필요한 업무데이터를 프로그래밍으로 처리해서 DB로 관리하는 제품군입니다.

경영자동화 제품의 경우 제품의 확장성이 우수하여 
맞춤제작을 통해서 해당 업무에 대한 커스터마이징이 가능합니다.





Q. 표준프로그램은 엑셀 버전과 관계없이 동작하나요?

쿠키 업무자동화 프로그램의 기능은 
대부분 엑셀 버전에 관계없이 동작되도록 제작되었습니다.
하지만 호환성 및 실행 환경을 위해 엑셀 2010버전을 권해드립니다.





Q. 맞춤제작을 위해 방문 컨설팅이 가능한가요?

맞춤제작을 위한 컨설팅은 기본 단가 200만원부터 시작합니다.

고객님께 양질의 서비스를 보다 저렴하게 제공해드리기 위해 컨설팅은 지양하고있으며,
맞춤제작 게시판에 고객님께서 원하는 문서폼과 업무 프로세스를 기재해주시면
해당 업무 전문가가 확인 후 빠르게 답변드리겠습니다.






Q. "숨겨진 모듈의 컴파일 오류가 발생했습니다."라는 메세지가 뜹니다.

'숨겨진 모듈의 컴파일' 오류는 엑셀에서 사용자정의폼을 읽지못해서 발생하는 오류이며,
사용자 PC환경을 개선하는것으로 해결할 수 있습니다^^

고객님께서 사용하시는 PC의 윈도우 서비스팩과 오피스프로그램 업데이트를 진행하시고,
엑셀을 재설치하시면 해결할 수 있습니다. (2010 버전을 권장합니다.)

이런 현상들은 주로 업데이트를 하지 않는 고객님들께서 많이 겪는 문제이니,
걱정하지마시고 윈도우 업데이트와 엑셀 재설치를 진행해보시길 바랍니다^^

<윈도우 서비스팩 및 오피스 업데이트 방법>
→ 시작메뉴 - 제어판 - 시스템 및 보안 - Windows Update 에서 업데이트 진행





Q. "리스트 컨트롤이 작성되지 않았으므로 디자인 모드를 끝낼 수 없습니다."라는 메세지가 뜹니다.

'리스트 컨트롤' 오류는 고객님의 컴퓨터에서 ActiveX에서 리스트를 사용하기위한
windows 서비스팩 및 보안 업데이트가 이루어지지않아 발생하는 오류입니다.

고객님께서 사용하시는 PC의 윈도우 서비스팩과 오피스프로그램 업데이트를 진행하시고,
엑셀을 재설치하시면 해결할 수 있습니다. (2010 버전을 권장합니다.)

<윈도우 서비스팩 및 오피스 업데이트 방법>
→ 시작메뉴 - 제어판 - 시스템 및 보안 - Windows Update 에서 업데이트 진행





Q. 프로그램 구입 전 미리 샘플을 사용해볼 수는 없나요?

경영자동화 컨텐츠 중 샘플이 제공되는 프로그램이 몇가지 있습니다.
쿠키에 무료로 회원 가입하신 후 샘플을 다운받아 사용해보시길 바랍니다.

샘플 프로그램의 경우 일부 기능에 제한이 있음을 알려드립니다.

- 샘플 다운로드 받으러 가기