1.업종 : 제조업
 

2.예산 : -
 

3.제작 요청사항
 

1)업무흐름 및 기존 업무방식
* 저희는 제조업체입니다. 현재 주 52시간 근로기준법에 맞춰 직원들 근무를 관리하기 위해 근태관리 엑셀을 사용하고 있습니다. 

* 각 주단위 근태관리를 해야 해서 기존에 사용하고 있던 근태관리 엑셀파일의 기능은 유지하되

부가기능을 추가하고자 합니다. 

2)자동화하고 싶은 업무
* 맞춤제작 신청샘플 엑셀 파일 내 자세히 기재해 드렸습니다. 

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시