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엑셀 ERP업종 : 온라인판매
예산 : 넉넉함
1) 업무흐름판매 - 사이트서 다운받은 주문내역을 토대로 필요한 항목만 추출했으면 합니다.CS - 사이트에서 다운받은 주문내역중 고객응대를 하면서 필요한 내용을 기재 혹은 드롭박스로 체크하여 관리가 되었으면 합니다.재고 - 취급하고있는 아이템들의 입출고를 기재하였으면 하며 판매 및 교환반품시 자동으로 차감되었으면 합니다.배송 - 사이트에서 다운받은 주문내역을 토대로 필요한 항목만 추출하였으면 합니다.발주 - 제품종류가 많아 총아이템 리스트에 사진을 기입하며 발주서 작성시 사진까지 자동으로 출력되었으면 합니다.토탈 관리 - 상단의 모든 내용을 약축하여 전체적으로 보며 관리할수있으면 합니다.이렇게 구상하고있습니다인트라넷으로 공유가 힘들어 온라인상으로 공유했으면 하며 대안으로 온라인 엑셀을 생각하고있습니다.편의를 위해 자동화가 많이 되었으면 합니다.현재 해외에있어 통화가 어렵습니다. 예상 견적 메일 부탁드립니다.
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고객 불만 분석 및 개선점 도출
ng>1.업종 : rong>ro
rong>2.예산 : rong>
rong>3.제작 요청사항 rong>
# 현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류
- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출
- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성
- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림
# 자동화하고 싶은 업무
1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리
- 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화
- 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리
2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석
- 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류
- 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공
3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용
- 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악
- 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가
4. 개선 방향 자동 제안
- 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천
- 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공
5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성
- 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리
- 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성