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'고객지원'검색에 대한 결과입니다.

맞춤제작 전문가 답변    검색결과 853건

  • 기술 지원 요청 및 대응 시간 분석

     

    1.업종 :
     

    2.예산 :
     

    3.제작 요청사항
     

    현재 업무 흐름 및 기존 방식  

    - 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

    - 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

    - 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

    - 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  


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    자동화하고 싶은 업무  

    - 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

    - 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

    - 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

    - 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

    - SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시  

  • 고객별 신용 평가 및 대출 한도 자동 계산

     

    1.업종 :
     

    2.예산 :
     

    3.제작 요청사항
     

    현재 고객들의 신용 평가 및 대출 한도 산정을 수작업으로 진행하고 있습니다.  

    연체율, 거래 이력, 기존 대출 상황 등을 종합적으로 고려하여 대출 가능 금액을 자동으로 계산할 수 있는 시스템이 필요합니다.  


    1. 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

       - 고객별 대출 이력, 연체 여부, 거래 내역 등을 수동으로 검토  

       - 엑셀에서 여러 데이터를 조합하여 대출 가능 금액을 계산  

       - 대출 심사 시 객관적인 기준을 적용하기 어려움  

       - 과거 연체 이력이 있는 고객에 대한 신뢰도 평가 기준이 불명확  


    2. 자동화하고 싶은 업무  

       - 고객별 신용 점수 자동 계산 (연체율, 거래 이력, 기존 대출 포함)  

       - 신용 점수에 따라 대출 가능 금액 자동 추천  

       - 특정 기준(예: 최근 6개월 연체율 10% 이상) 충족 시 대출 거절 자동 판정  

       - 기존 고객 및 신규 고객별 대출 심사 프로세스 차등 적용  

       - 대출 한도 변동 사항 발생 시 자동 알림 기능 추가  

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