1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 사항을 전화, 이메일 등으로 개별 접수  

- 처리 현황을 별도 파일이나 수기로 관리하여 누락 위험 존재  

- 클레임 처리 단계별 진행 상황을 실시간으로 확인하기 어려움  

- 클레임 관련 대응 내용을 정리해 보고서로 제출하는 데 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 클레임 접수 시 자동으로 고유 번호 부여 및 접수 내역 저장  

- 처리 단계(접수 → 확인 → 조치 → 완료)별 진행 상태 자동 기록  

- 담당자 배정 및 처리 기한 설정 기능  

- 처리 지연 시 자동 알림 발송  

- 클레임 처리 결과를 요약한 월간 보고서 자동 생성  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 수출입 물류 일정을 엑셀 또는 ERP 시스템에서 수동으로 입력 및 관리  

- 선적 및 도착 일정 변경 시 즉각적인 업데이트가 어려움  

- 운송 지연 발생 시 담당자가 직접 확인 후 개별적으로 연락  

- 지연이 반복되면 비용 증가 및 고객 대응이 지연되는 문제 발생  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 물류 일정 자동 업데이트  

   - 선적 일정 및 도착 예정일을 자동으로 갱신  

   - 선적 지연이 발생하면 일정 조정 후 자동 반영  

2. 지연 발생 시 자동 알림 기능  

   - 화물 지연 발생 시 담당자 및 고객에게 자동 알림 전송  

   - 지연 사유 및 예상 도착일 자동 표시  

3. 수출입 물량 및 물류비 분석  

   - 일정별 운송 물량 집계 및 비용 자동 계산  

   - 예상 물류비와 실제 비용 비교 분석  

4. 운송업체별 성과 분석  

   - 운송업체별 평균 배송 소요 시간 및 지연 발생 빈도 분석  

   - 신뢰도 높은 운송업체 추천 기능  

5. 물류 일정 시각화 및 보고서 자동 생성  

   - 일정별 물류 진행 상태를 대시보드에서 시각화  

   - 월별, 분기별 물류 지연률 보고서 자동 생성