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기술 지원 요청 및 대응 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록
- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움
- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확
- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요
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자동화하고 싶은 업무
- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록
- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산
- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계
- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석
- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시
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[지원 이벤트 신청]
1.업종 : 환경컨설팅 및 관련엔지니어링 서비스
2.예산 : 10만원 내외
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
월간으로 작성하는 직원들 업무일지가 있습니다. 투입업무시간, 투입내용 등을 날짜별로 기재하여 관리합니다. 사원들 각자 엑셀양식에 매달 월간표를 엑셀로 기입하여 투입시간별 업무내용을 작성합니다. 관리자는 그것을 보고 각 사업에 어떤 인력이 어느 시간동안 투입되는지, 투입되는 인건비는 얼마인지를 관리합니다.2)자동화하고 싶은 업무
* 각 사업별로 투입인력의 월간 또는 연간 투입시간, 업무 내용과 투입되는 인건비의 비용을 산정하고 싶습니다.
* 각 사업별로 투입된 인력의 투입시간을 입력하면 자동으로 인건비 계산이 되어 월별, 연간으로 투입되는 인력에 대한 인건비 산출이 가능햇으면 좋겠습니다.* 각각의 사업비에 대한 항목별(인건비, 하드웨어구축비, 소프트웨어구축비, 여비등) 지출금액을 확인하고, 수금 금액에 따라 지출되는 금액과 수금대비 이익이 어떻게 되는지를 자동화하고 싶습니다.