맞춤제작 전문가 답변 검색결과 2,762건
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고객 문의 대응 기록 및 응답 시간 분석
1.업종 :
2.예산 :
3.제작 요청사항
현재 업무 흐름 및 기존 방식
- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨
- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행
- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음
- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함
- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨
자동화하고 싶은 업무
- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록
- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석
- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류
- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계
- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공
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기존 ERP 시스템 보조 및 각 부서 자료 통합 관리
1.업종 : 기타제조업
2.예산 : 별도 산출 필요
3.제작 요청사항
1)업무흐름 및 기존 업무방식
2)자동화하고 싶은 업무
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안녕하세요, 저희 회사는 현재 더존iCube 라고 하는 ERP 시스템을 사용중에 있습니다.
그러나 이 iCube 가 패키지로 구매를 한 시스템이다보니 저희 업무 프로세스와 맞지 않는 부분들이 있고,
이로인해 각 팀 실무자들이 ERP는 ERP대로 쓰고, 별도로 자료 정리를 위해 엑셀을 사용하고 있습니다.
이러한 상황을 개선하고자 하기와 같은 내용을 진행하고 싶습니다.
1. ERP에서 쓰이는 자료를 (csv, xls 형태로 내려받기 가능) 특정 양식으로 자동 전환
2. 각 부서에서 제출한 자료가 통합되어 필요한 내용만 뽑아 볼 수 있는 양식 제작
각 부서에서 사용중인 양식 및 ERP 에서 사용중인 양식들이 많아서, 더 자세한 내용은 미팅진행하고 싶습니다만 가능한지 확인 부탁합니다.