1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 기술 지원 요청은 메일이나 전화로 접수되고 수기로 기록  

- 요청 접수 시점과 해결 완료 시점을 별도로 관리하여 분석이 어려움  

- 응답 및 처리 속도에 대한 고객 피드백이 부족하거나 부정확  

- 누가 언제 어떤 요청을 처리했는지 추적하는 데 많은 시간 소요  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 지원 요청 접수 시 자동으로 요청 시간 기록  

- 해결 완료 시점 입력 시 자동으로 소요 시간 계산  

- 요청 유형별 평균 처리 시간 자동 집계  

- 고객사 및 담당자별 처리 현황 누적 및 시각적 분석  

- SLA(서비스 수준 계약) 초과 여부 자동 표시  

안녕하세요 상상디앤디입니다. 

빠른 답변 감사드립니다.

보내주신 기능을 써보려 열었으나

저희 기존 매출장이 엑셀로 작업이 되어 있다보니

다른 엑셀의 셀이 클릭이 안되서 복사가 불가능하여 다 적어야하기에

현재 상황에서는 큰 개선은 안되는 것 같습니다.

다만 추후에 새로 등록되는 업체들이 많을경우나 여러건을 등록해야 하는 일이 종종 있는데

이상황에서는 유용하게 쓰일 것 같습니다.

(지금 보내주신 파일은 기존에 오류가 있던 파일로 보입니다. 새기능은 저희가 현재 등록중인 파일을 추후에 보내드리면 부탁드리겠습니다.)

휴가철인데 계획은 잡으셨는지요. 바쁘신데도 불구하고 빠르고 친절하게 응대해 주셔서 감사합니다.