1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 경로로 접수됨  

- 직원들이 수작업으로 문의 사항을 정리하고 답변 진행  

- 응답 시간이 길어지면 고객 불만이 발생할 가능성이 높음  

- 응답 속도 및 고객 만족도를 분석하는 시스템이 부재함  

- 문의 유형별 분석이 어려워 반복적인 질문 대응에 시간이 소요됨  

 자동화하고 싶은 업무  

- 고객 문의 데이터를 자동으로 정리하여 기록  

- 응답 완료된 문의별 응답 시간 자동 측정 및 분석  

- 문의 유형(예: 결제, 배송, 상품 정보 등) 자동 분류  

- 평균 응답 시간 및 지연된 문의 건수 자동 집계  

- 월별, 주별 응답 성과를 시각적으로 분석하여 보고서 제공  

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

요청하신 고객 문의 대응 기록 및 응답 시간 분석 시스템을 개발할 경우 다음과 같은 기능을 포함할 수 있습니다.  

1. 고객 문의 자동 기록 및 정리  
   - 이메일, 채팅, 전화 기록을 엑셀에 자동 입력  
   - 문의 접수일, 답변 완료일 자동 기록  

2. 응답 시간 자동 계산 및 분석  
   - 문의별 응답 완료 시간 자동 측정  
   - 평균 응답 시간, 지연 문의 건수 자동 분석  

3. 문의 유형 자동 분류  
   - 키워드 기반으로 문의 유형(배송, 결제, 환불 등) 자동 분류  
   - 반복적인 문의를 자동 감지하여 대응 효율화  

4. 주간/월간 응답 성과 분석  
   - 응답 속도, 처리된 문의 수 등을 차트로 시각화  
   - 응답 지연 원인 분석 및 보고서 자동 생성  

5. 고객 만족도 및 개선점 분석  
   - 고객 피드백 및 만족도 점수 연계하여 서비스 개선 방향 제안  

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 개발 견적 (예상 비용)  
1. 고객 문의 자동 기록 및 정리 → 110만원 (5공수)  
2. 응답 시간 자동 계산 및 분석 기능 → 88만원 (4공수)  
3. 문의 유형 자동 분류 기능 → 88만원 (4공수)  
4. 주간/월간 응답 성과 분석 기능 → 88만원 (4공수)  
5. 고객 만족도 및 개선점 분석 기능 → 88만원 (4공수)  

총 개발 비용: 462만원 (21공수 기준, 공수당 22만원 적용)  

추가적으로 원하시는 기능이 있으면 조정 가능합니다. 필요한 기능에 대해 말씀해 주세요!

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor