1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 제품 A/S 요청은 전화나 이메일 등으로 수동 접수  

- 요청 내용을 수기로 정리하거나 엑셀 파일로 개별 관리  

- A/S 처리 결과를 별도로 기록하지 않아 이력 추적이 어려움  

- 동일 제품에 반복된 문제가 발생해도 분석이 어려움  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 A/S 요청을 시스템에 직접 입력하도록 구조화  

- 요청 내용, 접수 일자, 처리 담당자, 처리 결과 등을 자동 기록  

- 제품별 A/S 요청 건수 및 처리 소요시간 분석  

- 동일 제품 및 고장 유형의 반복 여부 자동 추적  

- 처리 결과를 고객에게 자동 회신  

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

제품 A/S 요청 및 처리 결과 자동 기록 시스템은 다음과 같은 기능으로 구현할 수 있습니다.  

1. A/S 요청 접수 자동화  
   - 고객 또는 내부 직원이 A/S 요청서를 시스템에 직접 입력  
   - 제품 정보, 고장 내용, 요청 일시 등을 표준화된 양식으로 수집  

2. 처리 결과 자동 기록  
   - 처리 담당자가 조치 내용을 입력하면 자동으로 이력 생성  
   - 처리 완료 시 자동 시간 기록 및 상태 업데이트  

3. 이력 분석 및 고장 유형 통계  
   - 제품별 A/S 요청 건수 및 반복된 고장 유형 자동 집계  
   - 평균 처리 기간 등 성능 지표 분석 가능  

4. 고객 회신 및 이력 공유  
   - 처리 완료 시 고객에게 자동 알림 이메일 발송  
   - 고객 포털 또는 내부 시스템에서 처리 이력 열람 가능  

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개발 견적  
1. A/S 요청 입력 양식 및 접수 기능 → 44만원 (2공수)  
2. 처리 결과 자동 기록 및 상태 관리 → 66만원 (3공수)  
3. 고장 유형 분석 및 통계 기능 → 88만원 (4공수)  
4. 고객 회신 및 이력 공유 기능 → 44만원 (2공수)  

총 개발 비용: 242만원 (11공수 기준, 공수당 22만원 적용)  

원하시는 추가 기능이나 수정 사항이 있다면 언제든지 말씀 주세요.

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor