1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨  

- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록  

- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음  

- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움  

자동화하고 싶은 업무  

- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집  

- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)  

- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성  

- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능  

고객님 안녕하세요

업무자동화 엑셀쿠키전문가입니다. 

고객 채널별 문의 유형 자동 분류는 다음과 같은 기능으로 구현할 수 있습니다.

1. 고객 문의 자동 수집  
   - 이메일, 웹 폼, 채팅 등 다양한 채널의 데이터를 자동 연동 및 통합  
   - 채널별 태그 자동 부여  

2. 문의 유형 자동 분류  
   - 텍스트 분석(NLP)을 통해 주요 키워드 및 문맥을 기반으로 문의 카테고리 자동 지정  
   - 유사 문의 자동 클러스터링 기능 포함 가능  

3. 통계 및 리포트 제공  
   - 채널별 문의 건수, 유형별 분포 등 시각적 통계 자동 생성  
   - 특정 유형 급증 시 관리자 알림 기능 추가 가능  

4. 연계 기능  
   - FAQ 또는 챗봇 시스템과 연계하여 자동 응답 가능  
   - 처리 이력과 연결해 CS 효율성 분석  

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개발 견적  
1. 채널별 문의 수집 자동화 → 44만원 (2공수)  
2. 문의 유형 자동 분류 (텍스트 분석 포함) → 88만원 (4공수)  
3. 문의 통계 및 리포트 시각화 → 44만원 (2공수)  
4. FAQ/챗봇 연계 기능 → 22만원 (1공수)  

총 개발 비용: 198만원 (9공수 기준, 공수당 22만원 적용)

원하시는 추가 기능이나 수정 사항이 있다면 언제든지 말씀 주세요.

또 다른 문의사항이 있으시면 언제든지 문의 바랍니다.

감사합니다.


업무 자동화 파트너 쿠키 드림 ^^

Jaybe Excel specialist / Mentor