1.업종 : 고객관리
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

1)업무흐름 및 기존 업무방식
 

2)자동화하고 싶은 업무 

안녕하세요,

엑셀 프로그램 개발 문의드립니다. 저희 회사는 고객 지원 티켓 시스템을 만들고자 합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

1. 티켓 생성 및 관리: 고객의 문제나 요청을 티켓 형태로 생성하고 관리하는 기능

2. 티켓 상태 추적: 티켓의 상태(진행 중, 해결 등)를 추적하는 기능

3. 티켓 할당 및 우선순위 설정: 티켓을 담당자에게 할당하고 우선순위를 설정하는 기능

4. 티켓 해결 내역 기록: 티켓 해결 내역을 기록하고 저장하는 기능

5. 티켓 보고서 생성: 주간, 월간 티켓 처리 현황을 요약한 보고서를 생성하는 기능

위 기능들을 포함한 엑셀 프로그램을 개발하려고 합니다. 예상되는 개발 비용을 알고 싶습니다. 견적 부탁드립니다.

감사합니다!

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객의 웹사이트 방문, 제품 클릭, 구매 등의 행동을 수기로 또는 여러 시스템에서 따로따로 확인  

- 마케팅팀이나 기획팀이 엑셀로 데이터를 정리하여 분석 리포트를 작성  

- 분석 주기가 느리고, 특정 행동의 인사이트 도출이 늦어지는 경우가 많음  

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자동화하고 싶은 업무  

- 고객 행동 로그(페이지 방문, 클릭, 구매, 이탈 등)를 자동 수집  

- 정해진 주기(일/주/월)에 행동 패턴을 분석하고 리포트 자동 생성  

- 제품별/고객군별/채널별 행동 차이를 시각화로 자동 제공  

- 이상 행동(갑작스런 이탈, 구매 중단 등) 감지 시 자동 알림 

가구 제조 및 도매& 소매업을 합니다. 

1. 입점브랜드(입고 업체관리)

2. 상품등록 / 맞춤제작의 경우 가격이 조정이 되어야 합니다.

3. 고객관리 -

고객 이름 / 주소 / 연락처 / 구매일자/ 배송일자 

구입한상품 가격 / 할인적용된 가격 등등 메모할 수 있는 관리가 필요합니다.

4. 주문서 출력

   고객이 주문한 상품을 클릭 후 a4용지로 출력할 수 있는 계약서 기능이 있었으면 합니다.

온라인에 서버를 가지고 있어야 하며 엑셀등록 대량등록이 가능했으면 좋겠습니다.

제작비용 및 유지비용이 얼마 정도 들어갈까요?

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객이 이메일로 문의하면 담당자가 하나하나 열람 후 수작업으로 분류

 자주 반복되는 질문도 매번 새롭게 답변 작성

 업무 담당자에 따라 응답 시간과 내용의 일관성이 들쑥날쑥

 문의량이 많아질수록 답변 지연 및 누락 발생 위험 증가

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자동화하고 싶은 업무

 고객 문의 이메일을 내용 기반으로 자동 분류 (예: 배송, 환불, 제품 정보 등)

 분류된 유형에 따라 사전에 등록된 답변 템플릿 자동 추천

 고객 응답 이력과 템플릿을 연결하여 빠르게 회신 가능하도록 지원

 처리 완료 여부를 추적할 수 있는 관리 대시보드 제공

 반복되는 질문 유형은 통계화하여 FAQ 자동 생성 가능

안녕하세요?

조금 전에 전화드렸었는데 견적을 내기 위해서 실제 파일을 어느정도 보셔야 한다고 말씀하셔서 사용하는 양식을 첨부해 다시 문의드립니다.

<요청 사항>

-고객별로 항목 추가 가능(ex 계약일, 만료일,고객명, ...)

-항목별 알림 가능(ex 계약 만료일 D-? 전에 알림)

-항목별 수정 가능

-기존/해지/신규/재계약 고객 구분 가능

-액셀과 같이 계약별/개약 금액 합산 가능

-액셀로 보내기 가능

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 프로모션 진행 후 매출 데이터를 수동으로 정리  

- 이벤트 기간 동안의 판매량을 별도로 추출하여 분석  

- 고객 반응(리뷰, 피드백, 문의 등)을 일일이 수집하여 정리  

- 프로모션별 효과를 비교하는 작업이 번거롭고 시간이 많이 소요됨  

 자동화하고 싶은 업무  

- 특정 프로모션 기간 동안의 매출 및 판매량 자동 집계  

- 프로모션별 매출 증가율 및 고객 유입 효과 분석  

- 고객 피드백(리뷰, 만족도 조사 등) 자동 수집 및 정리  

- 동일 제품의 일반 판매 기간과 프로모션 기간을 비교하여 효과 분석  

- 성과가 우수한 프로모션 유형 자동 추천  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 고객 불만(전화, 이메일, 방문 등) 접수 시 수기로 엑셀에 기록

 담당자 배정 및 처리 상태를 메일이나 구두로 전달

 불만 처리 완료 여부나 대응 소요 시간 등을 별도 정리해야 함

 고객 대응 이력 확인이 어려워 중복 대응 또는 미처리 사례 발생

 월별 불만 유형 분석 및 통계 보고서 작성에 시간 소요

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자동화하고 싶은 업무

 고객 불만 접수 내용을 엑셀에서 자동으로 분류 및 기록

 불만 접수 시 담당자 자동 배정 및 처리 기한 설정

 처리 상태(대기/진행 중/완료) 자동 표시 및 색상 시각화

 처리 지연 항목 자동 경고 및 관리자 알림

 불만 유형별 통계 및 처리 이력 리포트 자동 생성

수정사항 1.

해당 문구를 변경해주세요.?? 

수정사항 2.

팝업창 중 고객대장 팝업창에서 보여지는 항목들 변경해주세요

고객명, 연락처, 시술품목, 작성일자 이렇게 4가지가 보였으면 좋겠습니다.

수정사항 3.

날짜선택할 수 있는 모듈이 버전이 낮아 지원이 안되는것같습니다.

사용하고있는 제품은 마이크로소프트 엑셀 2010인데 업체에서 사용하는건 그보다 낮은거같아요..

도움말확인하니 해결방법이 업그레이드를 하라고 나오네요;

이건 어떻게 해야하나요?

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 문의가 이메일, 전화, 웹사이트, 채팅 등 다양한 채널로 접수됨  

- 모든 문의를 수동으로 분류 및 기록  

- 동일한 문의 유형이 반복되어도 분류 기준이 일관되지 않음  

- 통계 집계 시 채널별 분석이 어려움  

자동화하고 싶은 업무  

- 이메일, 채팅, 웹문의 등 채널별로 접수된 고객 문의 자동 수집  

- 자연어 처리 기반으로 문의 내용을 분석하여 자동 분류 (예: 제품 A/S, 결제 오류, 계정 문제 등)  

- 채널별·유형별 문의 통계 자동 생성  

- 반복적인 문의 유형 자동 식별 → FAQ 또는 챗봇 연동 가능