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  • VIP 고객 자동 선별 및 관리

     

    1.업종 :
     

    2.예산 :
     

    3.제작 요청사항
     

    # 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

    - 고객별 구매 내역을 수기로 정리하여 VIP 여부 판단  

    - 일정 기간 동안 누적 구매 금액과 방문 횟수를 일일이 확인  

    - VIP 고객에게 혜택을 제공하기 위해 별도의 명단을 수작업으로 관리  

    - 특정 고객이 VIP 기준을 충족했는지 확인하는 과정이 번거롭고 비효율적  


    # 자동화하고 싶은 업무  

    1. VIP 고객 자동 분류 기준 설정  

       - 구매 금액, 방문 횟수, 구매 빈도 등의 기준을 설정하여 자동 분류  

       - 특정 기간 내 VIP 조건을 충족한 고객을 실시간으로 업데이트  


    2. VIP 고객 목록 자동 갱신  

       - 정해진 주기(예: 매월, 분기별)마다 VIP 명단 자동 업데이트  

       - 신규 VIP 고객 추가 및 기준 미달 고객 자동 제외  


    3. 고객 등급 및 혜택 관리  

       - VIP, VVIP 등 다양한 등급 체계 적용 가능  

       - 고객 등급에 따라 차별화된 혜택 및 이벤트 자동 적용  


    4. 고객 데이터 시각화 및 보고서 생성  

       - VIP 고객 증가 추이, 유지율, 이탈율 등의 데이터를 그래프로 분석  

       - 월별, 연간 VIP 고객 동향 보고서 자동 생성  


    5. VIP 혜택 알림 및 맞춤 프로모션 추천  

       - VIP 고객에게 혜택 제공 시 자동 알림 발송  

       - 개인화된 상품 추천 및 맞춤형 마케팅 캠페인 적용  

  • 고객 불만 분석 및 개선점 도출

     

    1.업종 :
     

    2.예산 :
     

    3.제작 요청사항
     

    # 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

    - 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

    - 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

    - 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

    - 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  


    # 자동화하고 싶은 업무  

    1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

       - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

       - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  


    2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

       - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

       - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  


    3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

       - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

       - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  


    4. 개선 방향 자동 제안  

       - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

       - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  


    5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

       - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

       - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  


업무단축키    검색결과 26건

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