1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

# 현재 업무 흐름 및 기존 방식  

- 고객 불만 접수 후 수기로 정리하여 유형별로 분류  

- 주요 불만 사항을 수작업으로 분석하여 개선 방향 도출  

- 불만 유형 및 빈도를 주기적으로 집계하여 보고서 작성  

- 데이터 수집과 분석 과정이 수작업으로 진행되어 비효율적이고 분석 속도가 느림  

# 자동화하고 싶은 업무  

1. 고객 불만 접수 데이터 자동 정리  

   - 고객 문의 및 불만 사항을 자동 수집하여 데이터화  

   - 이메일, 전화, 온라인 문의 등 다양한 채널 통합 관리  

2. 불만 유형 자동 분류 및 빈도 분석  

   - 불만 내용을 분석하여 카테고리(예: 제품 품질, 서비스 응대, 배송 문제)별 자동 분류  

   - 특정 유형의 불만이 급증할 경우 알림 기능 제공  

3. 주요 키워드 및 감성 분석 적용  

   - 고객 불만 데이터에서 주요 키워드 추출하여 핵심 문제 파악  

   - 감성 분석을 활용해 불만 강도(경미, 보통, 심각) 자동 평가  

4. 개선 방향 자동 제안  

   - 과거 불만 사례 및 조치 내역을 참고하여 해결책 추천  

   - 반복적으로 발생하는 불만 사항에 대한 우선순위 설정 기능 제공  

5. 불만 처리 현황 및 보고서 자동 생성  

   - 해결된 불만과 미해결 불만을 자동 정리하여 진행 상태 관리  

   - 월별·분기별 불만 유형 및 개선 조치에 대한 리포트 자동 생성  

1.업종 :
 

2.예산 :
 

3.제작 요청사항
 

현재 업무 흐름 및 기존 방식

 행사 참가 신청을 이메일, 전화, 수기 명단 등으로 개별 접수

 참가자 명단을 엑셀로 정리하고 참석 여부를 행사 당일 수기로 체크

 참석자 정보를 일일이 확인하고 최종 명단을 수동으로 업데이트

 참석률, 불참 사유 등을 정리하는 데 시간이 오래 걸리고 누락이 발생함

 참가자별 출결 이력이나 통계를 반복적으로 수작업 정리해야 함

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자동화하고 싶은 업무

 참가자 등록 정보를 구글폼, 설문지, 이메일 등에서 자동 수집

 등록된 정보를 기반으로 행사 참석 명단 자동 작성

 행사 당일 체크인/출결 여부 실시간 기록 및 자동 반영

 불참자 자동 분류 및 사유 기록

 참석률, 부서별 참가 현황, 행사별 통계 자동 집계